Nos últimos anos a palavra "qualidade" tem sido sinônimo de sucesso ou fracasso para muitas empresas, fruto da capacidade que cada uma tem de interpretar adequadamente o conceito de qualidade. Este livro traz a tona essas discussões tão atuais, apresentando uma proposta de um modelo de visão sistêmica da qualidade, o qual está estruturado pelos desejos e atributos de seus clientes. Para desenvolve-la foi utilizada a abordagem do Projeto Axiomático, com o objetivo de se desenvolver "boas práticas de projeto".

Índice:

Capítulo 1 - Introdução
A necessidade de se abordar sistemicamente o conceito de qualidade nas organizações
Metodologia para estruturação da Visão Sistêmica daQualidade
A estrutura de apresentação dos capítulos deste livro

Capítulo 2 -Mercados globalizados implicam em empresas reestruturadas
A atual necessidade de reestruturação das empresas
O conceito de estratégia empresarial: do tradicional às novas proposições
A Visão da Empresa Baseada em Recursos
A questão da análise estratégica de recursos intangíveis
A questão ambiental como fator de vantagem competitiva das empresas

Capítulo 3 - A Qualidade como fator de vantagem competitiva para as organizações
Qualidade: algumas definições, conceitos e abordagens
O conceito de Gestão da Qualidade Total
A Gestão da Qualidade Total visando vantagens competitivas para a empresa
A certificação de sistemas da qualidade
Visões contrastantes: qualidade certificada versus qualidade total
A Gestão da Qualidade Total aplicada a pequenas e médias empresas
A Gestão da Qualidade aplicada em mercados globalizados

Capítulo 4 - Uma metodologia para estruturar um Modelo de Visão Sistêmica da Qualidade
A abordagem do Projeto Axiomático:aspectos históricos e característicos
Conceitos e fundamentos principais do Axiomatic Design
Axiomas, corolários e teoremas da abordagem do Axiomatic Design

Capítulo 5 - O desenvolvimento de um modelo enfocando a Visão
Sistêmica da Qualidade
Definição e caracterização dos atributos dos clientes
Determinação de requisitos funcionais e parâmetros de projeto de 1° nível da estrutura hierárquica
Estabelecimento do 2° nível da estrutura hierárquica
Estabelecimento do 3° nível da estrutura hierárquica
Estabelecimento do 4° nível da estrutura hierárquica
Estabelecimento do 5° nível da estrutura hierárquica
Estabelecimento do 6° nível da estrutura hierárquica
Estabelecimento do 7° nível da estrutura hierárquica

Capítulo 6 - Aspectos Aplicativos e desdobramentos da Visão Sistêmica da Qualidade
A avaliação de consistência do Modelo de Visão Sistêmica da Qualidade
Priorização para implementação das soluções propostas pelo
Modelo de Visão Sistêmica da Qualidade
A Visão Sistêmica da Qualidade conjugada à abordagem estratégica da organização
A aderência do Modelo de Visão Sistêmica da Qualidade com alguns sistemas da qualidade aplicados ao setor automotivo

Capítulo 7 - Abrangência de aplicações da Visão Sistêmica da Qualidade
Desenvolvimento e aplicação da abordagem do Axiomatic Design em outras áreas
Aspectos aplicativos da Visão Sistêmica da Qualidade