Considerações Gerais sobre a Política de Trocas e Devoluções COMPRASOLDA

Nosso compromisso é sempre com a total satisfação em suas compras realizadas em nosso site. Porém pode ocorrer de você nao ter ficado satisfeito. Caso isso ocorra com a sua compra, você pode seguir nossos procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução que está separada em categorias. Esta politica foi criada tomando por base o Código de Defesa do Consumidor.

Visando nao ter problemas com sua compra, observe sempre:

1 - A descrição e ficha técnica do produto que você pretende adquirir
2 - As características individuais do produto
3 - A cor e dimensoes do produto uma vez as fotos no site são meramente ilustrativas

Para os casos de defeito técnico do produto, consulte sempre a COMPRASOLDA pelo email comprasolda@infosolda.com.br ou pelo fone 011-37636270

A COMPRASOLDA tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você ao nosso atendimento.

Atenção: As ocorrências devem ser comunicadas ao nosso Atendimento dentro do prazo estabelecido por Categoria. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, nos o reenviaremos a você sem consulta prévia.

As condições para devolução são as citadas a seguir:

 Política de Troca e Devolução COMPRASOLDA

Nos casos de problemas com as compras no COMPRASOLDA as seguintes situações são previstas:

1. Insatisfação com o produto

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete.

Orientações:

Você deve entrar em contato com nosso Atendimento até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após este prazo as solicitações não serão mais aceitas. 

• A COMPRASOLDA aceita a devolução desde que o produto esteja em sua embalagem original, com lacre intacto e sem indícios de uso. Constatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, a COMPRASOLDA isenta-se de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, reenviando-lhe o produto sem consulta prévia. Assim, para sua segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem. 
• A COMPRASOLDA é que determina a forma de envio, portanto para realizar uma devolução é necessário que você entre em contato com a nossa central antes de devolver o produto através de nosso e-mail comprasolda@infosolda.com.br ou do fone 011-37636270/71.  
• Você sempre deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impede a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago.
• A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Você poderá optar por:

 Restituição do valor do produto, incluindo valor do frete:

• Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
• Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. 

2. Produto avariado

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.

Orientações:

• Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco.
• Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato conosco. Para produtos avariados as solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Atenção: Todos nossos produtos possuem embalagem de proteção da COMPRASOLDA, caso esteja violada, recuse a entrega.  

• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Sendo constatada divergência, como ausência de avaria ou indícios de mau uso, a COMPRASOLDA fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, e lhe reenviará o produto sem consulta prévia. Para sua maior segurança certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
• A COMPRASOLDA é que determina a forma de envio, portanto para realizar uma devolução é necessário que você entre em contato com a nossa central antes de devolver o produto através de nosso e-mail comprasolda@infosolda.com.br ou do fone 011-37636270/71. 
   
• Você sempre deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impede a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago.  
   
• A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Você poderá optar por: 
  
• Restituição do valor do produto, incluindo valor do frete:
  • Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
  • Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

3. Produto com defeito técnico ou de fabricação

• Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato conosco
• Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelos fabricantes à COMPRASOLDA.

Orientações: 

Se você detectar defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu problema, você deverá entrar em contato conosco, valendo-se do termo de garantia do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto ou no site, ao final deste texto.

Para livros apenas são aceitos como defeito de fabricação: folhas em branco, páginas coladas e falhas de encadernação.

Para CD´s, DVD´s e VHS´s apenas são aceitos como defeito de fabricação as avarias que impeçam o funcionamento dos mesmos. 

4. Produto em desacordo com o pedido  

Nos casos em que você receba um produto diferente do produto adquirido, recomendamos que você entre em contato conosco através do e-mail comprasolda@infosolda.com.br ou pelo nosso telefone 011-37636270